Índice

Revisiones del manual

 

Fecha de creación

 

Creado por

Diego Pietruszka

Aprobado por

 

Fecha de actualización

 

Modificado por

 

 

Introducción

 

En dicho manual, se va a explicar el uso de la nueva funcionalidad Solicitud de Asistencia Remota, disponible en iPOS Android.

¿Para qué sirve Solicitud de Asistencia Remota?
Solicitud de asistencia remota, permite a los clientes Scanntech solicitar soporte a través de su equipo iPOS Android. 

 

Utilizando la funcionalidad

Para acceder, existen dos métodos:
Método 1: 
Acceder a través de la pantalla principal 



En la zona superior de la pantalla, se agregó el botón (). El usuario debe oprimir dicho botón e ingresar el reclamo en la siguiente pantalla desplegada:



En esta pantalla, se tiene que ingresar un Motivo y Descripción (ésta última opcional).

Luego de ingresar todos los datos, el usuario tiene que oprimir el botón Solicitar ()

La asistencia se realizo con éxito, se enviará la solicitud a Mesa de entrada (Supervisores) para que en breve se comunique con el cliente.

Método 2:

Acceder a través del Launcher:

En la misma pantalla donde el usuario deja el equipo en mantenimiento, también puede solicitar asistencia.

Luego de oprimir el icono Asistencia Call Center, se desplegará la misma pantalla que en el método 1 y el procedimiento es el mismo:

 

Ingresar: Motivo y Descripción (Opcional) y enviar solicitud a través del botón 

 

Versión compatible

Para que el cliente tenga la funcionalidad disponible, deberá tener en su equipo la versión de Launcher 1.1.45 o superior.

 

 

 




 

 

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